Logistikbranche befasst im Jahr 2013 mit der Servicequalität im Bereich Disposition und im Kundenservice Call Center.

Schwerpunktthemen dabei besonders die Verbesserung der Kundenbetreuung, Problemlösung in der Disposition und das Beschwerdemanagement im Service Call Center. Projekte konzentrieren sich dazu auf Führungskräfteentwicklung und Personalentwicklung

Kontrast Consulting GmbH vermeldet große Erfolge in der Logistik Branche.

Schwerpunkt der Branche liegt im Geschäftsjahr 2013 vielfach in der Verbesserung der Kundenorientierung bzw. Kundenzufriedenheit durch Professionalisierung der Geschäftsprozesse sowie der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.

Die Berater und Coaches aus Hamburg, mit langjähriger Erfahrung in der Logistikbranche, sowie der IT-Logistik werden dabei insbesondere mit Personalentwicklungs- und Change Management-Projekten beauftragt.

Die Logistik Unternehmen fokussieren ihre Projektarbeit dabei insbesondere auf die

– Kompetenzentwicklung der Unternehmensführung durch spezielle auf die

Logistik Branche angepasste Maßnahmen der Führungskräfteentwicklung,

– Verbesserung der Serviceprozesse im Kundendienst und in der Disposition

mit externer Hilfe moderierter Qualitätszirkel und Problemlösungsgruppen sowie

– Professionalisierung der Kundenorientierung und Service Kommunikation durch

spezielle auf die Logistik ausgerichtete Kundenservice Call Center

Telefontraining

Kontrast Consulting GmbH aus Hamburg unterstützt aufgrund dieser Marktentwicklung aktuell mehrere Logistik Unternehmen in verschiedenen Projekten zum Thema. Die zertifizierten Berater aus Hamburg erhalten dabei den Zuschlag für die Projekte aufgrund ihrer langjährigen Markterfahrung, nachweislicher Projekterfolge sowohl in der Logistik wie auch in der Call Center Branche.

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